服務範圍與定義

數位內容：指透過網路傳輸的非實體資訊，包含但不限於新聞文章、深度分析、遊戲攻略指南等。

技術支援：涵蓋平台使用教學、功能諮詢、已知問題排除及官方文件說明。不包含客製化開發、第三方服務整合或線下指導。

支援管道與時間

• 主要管道：電子郵件 [email protected]
• 輔助管道：官方支援論壇（連結），社群交流（連結）
• 服務時間：週一至週五 09:00-18:00（北京時間）。我們承諾在48個工作小時內回應新請求。

我們支援的內容

• 平台基礎功能使用指導，包含但不限於介面導航、資訊檢索等。
• 針對平台已知且可重現的缺陷進行修復。
• 對平台文件已說明的功能提供使用說明與配置建議。
• 對您正在使用的平台版本提供必要的更新與安全補丁。

我們不支援的內容

• 超出平台原有設計範圍的客製化開發或新增功能需求（可提供付費客製化服務）。
• 由第三方外掛、主題或其他外部服務引起的問題。
• 與平台本身無關的伺服器配置、網路環境優化或效能調校。
• 已過期的授權產品（詳見授權政策）。

如何提交有效支援請求

為了更快協助您，請提供以下資訊：

• 您的訂單號或使用者ID。
• 涉及的問題產品或功能名稱。
• 您的設備與網路環境詳情（作業系統、瀏覽器版本、網路連線狀態等）。
• 問題的清晰描述及您期望的正確運行結果。
• 重現問題的具體步驟，以及任何相關的錯誤提示、日誌或截圖。
• 僅在絕對必要時提供存取權限，我們將優先選擇臨時、有限制的存取方式，並提供安全的操作指南。

更新與相容性

• 在您的授權有效期內，我們將為您提供針對已知問題、安全漏洞的更新及少量功能改進。
• 重大版本更新可能需要單獨遷移，我們將提供遷移指南，但複雜遷移可能需要付費支援。
• 我們將在主流的作業系統、瀏覽器及伺服器環境下進行相容性測試，並以產品文件為準。

退款與退貨政策

數位內容一經獲取，恕不退款，請謹慎操作。

• 退款申請將根據具體情況評估。符合條件的包括：無法在合理時間內修復的產品缺陷，或產品功能描述存在嚴重不符。
• 退款申請需在購買後14天內提出，並附帶購買憑證及已嘗試解決問題的支援記錄。
• 不接受因使用者改變主意、使用者操作失誤、第三方相容性問題或未經授權的二次分發導致的退款。

使用授權與期限

支援服務的有效性取決於您獲取平台內容時所遵循的授權協議。

• 基礎授權：包含產品文件及有限期的更新支援；進階支援可單獨購買。
• 進階授權：包含在有效期內的持續更新與技術支援。
• 過期授權的支援可透過付費續期或單獨購買支援服務獲得。

隱私與安全

• 我們僅請求最小化的必要存取權限來重現和修復問題。客戶應在問題解決後及時撤銷臨時憑證。
• 我們承諾僅在提供支援服務所需的範圍內使用您的資料，並遵守相關法律法規。詳情請參閱隱私政策。

問題升級與服務承諾

若您遇到的問題未能及時解決，請回覆原始支援郵件，並在主旨中註明「升級請求」。我們的客戶經理將在48個工作小時內進行審核。

第三方外掛與整合

我們致力於保持與主流第三方工具的相容性，但無法保證對所有外掛或整合均提供支援。若問題由第三方程式碼引起，我們將：

• 識別衝突組件，並在可能的情況下提供解決方案或變通方法。
• 建議您直接聯繫第三方服務商，若問題僅限於其產品。

客製化服務與付費諮詢

平台功能客製化、獨立開發、設計修改或複雜整合，均視為付費項目。請聯繫我們獲取詳細報價與專案週期。

政策變更說明

我們將不定期更新此支援政策。政策變更將在網站上發布或包含在產品文件中生效。若變更對您的有效授權或已購買的服務產生實質性影響，我們將透過電子郵件通知您。

联系我们

提交支援請求，請遵循以下步驟：

• 電子郵件：[email protected]
• 支援中心：前往支援中心
• 商務合作：[email protected]